Dúvidas Frequentes
Produtos
Sim! Todas as nossas joias são confeccionadas com materiais legítimos e de alta qualidade. O ouro utilizado é 18k (750), que contém 75% de ouro puro, e a prata é 925, composta por 92,5% de prata pura. Garantimos a autenticidade dos materiais através do Certificado de Qualidade La Bella Lu, entregue junto com sua peça.
- Ouro 18k: É uma liga de ouro composta por 75% de ouro puro e 25% de outros metais, o que confere maior durabilidade e resistência à peça sem perder o brilho e a beleza.
- Prata 925: É uma liga composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, como o cobre, para garantir maior resistência e evitar que a peça seja muito maleável.
- Evite produtos químicos: Retire suas joias antes de usar perfumes, cremes, álcool ou entrar em contato com produtos de limpeza.
- Evite quedas e impactos: Isso pode danificar ou deformar a peça.
- Armazene corretamente: Guarde suas joias separadamente, em local seco e protegido, para evitar riscos e oxidação.
- Limpeza: Utilize flanelas específicas para polir prata ou ouro e restaurar o brilho das peças.
Sim, isso pode acontecer devido à oxidação natural, que é uma reação química da prata com o ar e outros elementos. No entanto, o escurecimento pode ser facilmente removido com produtos específicos para limpeza de prata ou flanelas próprias para polimento.
Embora o ouro 18k e a prata 925 sejam materiais resistentes, recomendamos evitar o uso das joias durante o banho, especialmente se houver contato com sabonetes, shampoos ou produtos químicos, pois eles podem afetar o brilho e o acabamento das peças.
Sim, realizamos ajustes de medidas em algumas peças, desde que tecnicamente possível e sem necessidade de acréscimo de material. Para realizar o ajuste, leve sua joia até nossa loja física com o Certificado de Compra.
Se você não sabe o tamanho do seu anel, pode visitar nossa loja física para medir seu dedo com precisão. Também oferecemos alguns guias de medidas em nosso site para ajudá-lo a descobrir o tamanho ideal no conforto da sua casa. Acesso nosso blog e leia os artigos sobre isso.
Sim, oferecemos serviços de personalização para algumas peças, como gravações e ajustes de design. Entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade e as condições de personalização.
Com o uso diário, é normal que as joias acumulem pequenas marcas e percam um pouco do brilho. Isso pode ser resolvido com uma limpeza ou polimento profissional, que pode ser realizado em nossa loja.
Entrega
Sim! Realizamos envios para todo o território nacional com segurança e rastreamento. Todas as peças são cuidadosamente embaladas para garantir que cheguem até você em perfeitas condições.
O prazo de entrega varia de acordo com sua localização e o método de envio escolhido. Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar sua entrega. Basta acessar o site da transportadora ou dos Correios e inserir o código para verificar o status do seu pedido.
Se você precisar alterar o endereço de entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos a alteração sem problemas. Se o pedido já estiver em trânsito, infelizmente não será possível modificar o endereço.
Se não houver ninguém no endereço para receber a encomenda, a transportadora ou os Correios farão até 3 tentativas de entrega. Caso todas as tentativas falhem, o pedido será devolvido para nós. Nesse caso, entraremos em contato para combinar um novo envio, que poderá gerar custos adicionais de frete.
Se o prazo de entrega informado já foi ultrapassado, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Faremos o acompanhamento diretamente com a transportadora para resolver a situação o mais rápido possível.
Sim! Todas as nossas joias são cuidadosamente embaladas para garantir que cheguem até você em perfeitas condições. Usamos embalagens discretas e reforçadas para proteger o conteúdo durante o transporte.
Se sua encomenda chegar com sinais de violação ou danos, entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos fotos da embalagem e da peça para análise, e tomaremos as providências necessárias para resolver o problema.
Garantia
Sim! Todas as nossas joias possuem garantia de 1 (um) ano contra vícios de fabricação. A garantia cobre reparos, inspeção, limpeza e ajustes simples (quando tecnicamente possível e sem acréscimo de material). Consulte nossa Política de Garantia para mais detalhes.
A garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso, quedas ou impactos.
- Peças que foram modificadas ou reparadas por terceiros.
- Oxidação natural da prata 925 (que pode ser removida com limpeza adequada).
Para mais detalhes acesse nossa página de Política de Garantia.
Sim! Todas as nossas joias acompanham o Certificado La Bella Lu, que comprova a qualidade e autenticidade dos materiais utilizados na confecção da peça.
Para acionar a garantia, basta levar a peça junto com o Certificado La Bella Lu à nossa loja física ou entrar em contato com nossa equipe de atendimento. A peça será analisada para verificar se o problema está coberto pela garantia, e orientaremos sobre os próximos passos.
Trocas, Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos
Sim, aceitamos trocas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhada de todos os acessórios e o Certificado de Garantia.
Infelizmente, joias personalizadas ou feitas sob encomenda não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos de defeitos de fabricação.
Você pode solicitar a devolução do produto dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito com sua compra. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado do Certificado de Garantia. Após a análise do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado. Mais informações em nossa página de Política de Trocas.
O prazo para reembolso depende do método de pagamento:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Mais informações em nossa página de Política de Reembolso e Cancelamentos
Sim, você pode solicitar o cancelamento do pedido antes que ele seja enviado. Entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível para confirmar o cancelamento e garantir o reembolso.
- Defeito ou erro no envio: O custo do frete é por nossa conta.
- Troca por arrependimento ou outro motivo pessoal: O cliente é responsável pelo custo do frete de envio e reenvio da nova peça.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos nossos canais oficiais (e-mail, WhatsApp ou telefone). Forneça o número do pedido, uma breve descrição do motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
Pagamentos
Aceitamos diversas formas de pagamento para sua conveniência:
- Cartão de crédito: Parcelamento em até 12x (com ou sem juros, dependendo da promoção vigente).
- Boleto bancário: Pagamento à vista.
- PIX: Pagamento rápido e seguro, com aprovação imediata.
- Carteiras digitais: Dependendo da plataforma, também aceitamos carteiras como PayPal ou PicPay (verifique a disponibilidade no momento da compra).
Sim, geralmente oferecemos descontos exclusivos para pagamentos à vista via boleto ou PIX. O desconto será passado no momento da finalização da compra.
- Cartão de crédito: A aprovação é geralmente imediata, mas pode levar até 24 horas dependendo da administradora do cartão.
- Boleto bancário: O pagamento pode levar até 2 dias úteis para ser confirmado.
- PIX: A confirmação é imediata, e o pedido é processado logo após o pagamento.
Se o pagamento foi recusado, sugerimos as seguintes ações:
- Verifique se os dados do cartão foram inseridos corretamente.
- Confirme se há limite disponível no cartão.
- Entre em contato com a administradora do cartão para verificar o motivo da recusa.
Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de atendimento para ajudar na solução.
Sim! Nossa loja utiliza tecnologias avançadas de segurança, como criptografia SSL, para proteger seus dados pessoais e bancários. Além disso, trabalhamos com intermediadores de pagamento confiáveis para garantir uma transação segura.
Infelizmente, não é possível alterar a forma de pagamento após o pedido ser finalizado. Caso precise, você pode solicitar o cancelamento do pedido e realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada.
Caso o boleto não seja pago até a data de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado. Você pode realizar uma nova compra, caso ainda tenha interesse no produto.
Sim! Todas as compras realizadas em nossa loja acompanham a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), que será enviada para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Atualmente, aceitamos apenas pagamentos realizados em território nacional, em reais (BRL). Caso tenha dúvidas específicas, entre em contato com nossa equipe.
Pedidos
- Navegue pelo nosso site e escolha o produto desejado.
- Clique no botão “Comprar pelo WhatsApp”, disponível na página do produto.
- Você será redirecionado para o WhatsApp, onde nossa equipe de atendimento finalizará o pedido com você.
Sim! Ao entrar em contato pelo WhatsApp, informe à nossa equipe os produtos que deseja adquirir. Eles irão ajudar a montar o pedido com todos os itens escolhidos.
Após escolher os produtos e combinar os detalhes (como forma de pagamento e endereço de entrega) pelo WhatsApp, nossa equipe confirmará o pedido e enviará todas as informações necessárias, incluindo dados de pagamento e prazos de envio.
Sim! Basta entrar em contato pelo mesmo número de WhatsApp utilizado para realizar o pedido. Nossa equipe informará o status da sua compra e, caso o pedido já tenha sido enviado, fornecerá o código de rastreamento.
Se precisar alterar ou cancelar o pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp o mais rápido possível. Caso o pedido já tenha sido processado ou enviado, as alterações podem não ser possíveis.
Sim! Nosso atendimento pelo WhatsApp é oficial e seguro. Utilizamos esse canal para oferecer um serviço personalizado e garantir que todas as suas dúvidas sejam respondidas antes da compra.
Além do catálogo online e das vendas pelo WhatsApp, também possuímos uma loja física. Nosso endereço e horários de funcionamento estão na página inicial do site, ficaremos felizes em receber você se desejar visitar pessoalmente.
Claro! Nossa equipe está à disposição para ajudar na escolha do produto ideal. Você pode pedir sugestões, perguntar sobre características das joias ou até mesmo solicitar fotos adicionais.
Após finalizar o pedido pelo WhatsApp, você receberá uma mensagem com todos os detalhes da compra, incluindo:
- Nome dos produtos escolhidos.
- Valor total do pedido.
- Dados de pagamento.
- Prazo de entrega estimado.
Sim, aceitamos pedidos de joias personalizadas! Entre em contato pelo WhatsApp para informar os detalhes do que deseja, e nossa equipe irá orientá-lo sobre prazos, valores e possibilidades.
Ainda precisa de ajuda?
Fale conosco que ficaremos felizes em atender.
