Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita os seus direitos como consumidor, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto em desacordo com o pedido realizado;
• Arrependimento ou desistência da compra, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

• Defeito de fabricação: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
• Produto em desacordo com o pedido: O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Arrependimento ou desistência: O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Requisitos para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente;
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal (DANFE).

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelos canais disponíveis no site, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.
2. Análise: Após recebermos a solicitação, faremos a análise inicial e forneceremos as instruções para envio do produto.
3. Envio: O cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado, utilizando o método de envio informado por nossa equipe. Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão arcados por nós.
4. Avaliação: Após o recebimento do produto, realizaremos uma avaliação em até 7 (sete) dias úteis para verificar se ele atende aos critérios de troca ou devolução.
5. Conclusão: Caso aprovado, o cliente poderá optar por:
   • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
   • Troca por outro produto de valor equivalente;
   • Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Reembolsos

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 (duas) faturas para ser processado, dependendo da operadora.
• Pix ou dinheiro: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos nas seguintes condições:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos em liquidação ou promoção (exceto em caso de defeito);
• Produtos que apresentem danos causados por mau uso ou negligência do cliente.

7. Considerações Finais

• Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.
• Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar em todo o processo.

8. Contato

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site.

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra e garantir que você fique totalmente satisfeito com nossos produtos!

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