Reembolso e Cancelamentos

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra para você. Caso precise cancelar um pedido ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo, que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Cancelamento de Pedidos

1.1 Antes do Envio

• O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes que ele seja despachado.
• Para isso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido.
• O valor pago será reembolsado integralmente, conforme o método de pagamento utilizado na compra.

1.2 Após o Envio

• Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá recusar o recebimento no momento da entrega ou solicitar a devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Os custos de devolução poderão ser arcados pelo cliente, exceto em casos de erro no pedido ou defeito no produto.

2. Solicitação de Reembolso

O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

• Cancelamento do pedido antes do envio;
• Devolução do produto dentro do prazo de arrependimento (7 dias corridos);
• Produto com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido realizado.

2.1 Procedimento para Solicitação

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponíveis no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Caso o produto já tenha sido entregue, será necessário devolvê-lo antes da aprovação do reembolso.
3. Após o recebimento e análise do produto (quando aplicável), o reembolso será processado.

3. Prazo para Reembolso

O prazo para processamento do reembolso varia conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito:
  • O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 (duas) faturas para ser processado, dependendo da operadora.
• Pix ou dinheiro:
  • O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
• Outros métodos de pagamento:
  • O prazo será informado pela nossa equipe, dependendo do método utilizado na compra.

4. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

• O produto devolvido esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
• Todos os acessórios, manuais e nota fiscal (DANFE) acompanhem o produto devolvido;
• O prazo para devolução ou cancelamento esteja dentro dos limites descritos nesta política.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, sem direito ao reembolso.

5. Cancelamentos por Iniciativa da Empresa

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos nas seguintes situações:

• Impossibilidade de processar o pagamento;
• Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente;
• Falta de estoque do produto adquirido (neste caso, o cliente será informado e terá a opção de escolher outro produto ou receber o reembolso integral).

6. Dúvidas e Suporte

Se você tiver dúvidas ou precisar de auxílio para realizar um cancelamento ou solicitar reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponíveis no site.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja satisfatória e resolver qualquer questão de forma rápida e eficiente!

👇 Confira também nossos outros links de políticas, termos e regras.